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초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅.세일즈

학점은행제 1급 10학점, 2급 6학점 인정/기출핵심키워드로 출제포인트 파악
허용 저자
신지원 · 2023년 03월 15일
2023-03-15
ISBN    9791166330223
발행일자    2023년 03월 15일
쪽수    180쪽
크기    190 * 260 mm



※ 도서특징 ※


★ 학점은행제 1급 10학점, 2급 6학점 인정 ★
ㆍ 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악
ㆍ 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리
ㆍ 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리

※ 목 차 ※


전 범위 기출 핵심 키워드

제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담
제2장 고객관계관리(CRM)
제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
제4장 서비스 유통 관리
제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여

부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설